Politique de livraison

Chez Europelux, nous sommes fiers de veiller à ce que toutes les commandes soient soigneusement emballées et expédiées le plus rapidement possible.

Livraison en PT (CTT * Courrier recommandé avec suivi)

  • Gratuit pour les commandes supérieures à 99 €, 5 € pour les commandes inférieures à 99 €
  • Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée

Livraison dans l'UE (CTT * Courrier recommandé avec suivi)

  • Gratuit pour les commandes supérieures à 99 €, 7 € pour les commandes inférieures à 99 €
  • Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée
  • REMARQUE : Pour les livraisons dans l'UE, toutes les taxes, la TVA et tous les frais supplémentaires sont calculés sur le panier et le client ne sera pas facturé à la réception de la marchandise.

Livraison internationale (CTT * Courrier recommandé avec suivi)

  • Gratuit pour les commandes supérieures à 99 €, 9 € pour les commandes inférieures à 99 €
  • Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédié
  • REMARQUE : Pour les envois vers le reste du monde, toutes les taxes, la TVA et tous les frais supplémentaires sont calculés dans le panier, mais vous devrez peut-être payer certaines taxes locales à l'arrivée de la marchandise.

* CTT – Poste Portugaise

Retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, pas de problème. Notre politique de retour vous permet de renvoyer votre (vos) article (s) et de recevoir un remboursement complet si vous nous contactez (par e-mail) dans les 14 jours suivant la réception du (des) article (s) et de nous le retourner dans les 14 jours suivant cette date. Presque tous les remboursements sont traités le jour de leur réception.

Chez Europelux, nous nous efforçons de décrire et de présenter nos produits de la manière la plus réaliste possible. Nous comprenons également que parfois les articles que vous recevez ne correspondent pas à vos attentes.

Pour plus de détails sur votre droit de retourner des articles, veuillez consulter nos Conditions générales.

Retour des articles non désirés

Une fois votre retour traité, vous serez remboursé selon le mode de paiement d'origine utilisé pour passer votre commande.

Pour retourner tout article non désiré et recevoir un remboursement complet, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Les articles doivent être inutilisés et dans le même état dans lequel ils ont été reçus
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les instructions, la garantie et les extras qui ont été inclus.
  • Si un défaut visuel est constaté avec le(s) article(s) à l'arrivée, vous devez nous en informer dans les 48 heures

Comment retourner des articles

Pour nous assurer que nous pouvons traiter votre retour rapidement et efficacement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  • Avec la note d'expédition d'origine, incluez une note de couverture à l'intérieur du colis détaillant la raison du retour. Si vous avez perdu votre bon de livraison, ajoutez votre numéro de commande à la note de couverture.
  • Apportez votre colis au bureau de poste local (nous vous suggérons également de demander une preuve de livraison)
  • Si vous avez d'autres questions sur la façon de retourner vos articles, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Remboursements

Lorsque nous recevons l'article, notre service des retours confirmera que tout est présent et dans son état d'origine pour garantir l'éligibilité à un remboursement.

Notre équipe s'efforce de traiter les remboursements le plus rapidement possible et la plupart des remboursements sont traités le jour même de leur réception. Une fois traité, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande. Nous vous informerons par e-mail lorsque le remboursement sera effectué. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que l'argent n'atteigne votre compte.

Articles défectueux

Si vous rencontrez un défaut de fabrication de votre (vos) article(s) dans les 30 premiers jours suivant la possession, vous aurez le droit de recevoir un remplacement, à condition que vous nous en informiez dans les 30 jours.

Si vous avez un défaut de fabrication dans votre (vos) article(s) et que vous le retournez après 30 jours de possession, nous demanderons que votre article soit envoyé pour réparation. Veuillez noter qu'en raison de la pandémie de Covid-19, nos centres de service agréés subissent un retard de 8 à 10 semaines.

Les articles défectueux doivent être retournés en utilisant le même processus décrit ci-dessus. En cas de retour, nous offrons un remboursement complet, frais de port compris. Pour plus de détails sur vos droits concernant les produits défectueux, veuillez consulter nos Conditions générales.

Veuillez noter que vos articles peuvent avoir une garantie limitée avec le fabricant et, par conséquent, certaines défaillances ne sont pas couvertes par la garantie et seront facturées.

Si vous souhaitez savoir si votre panne est couverte par la garantie, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à helpdesk@europelux.com

Adresse de retour
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R. de Trás-os-Montes, 6 A
2835-464 Santo António da Charneca
Portugal