Política de entrega

Na Europelux, orgulhamo-nos de garantir que todas as encomendas são embaladas com cuidado e enviadas para si o mais rapidamente possível.

Entrega em PT (CTT * Correio Registado com Tracking)

  • Grátis para pedidos acima de 99 €, 5 € para pedidos abaixo de 99 €
  • Você receberá um número de rastreamento quando seu pedido for despachado

Entrega na UE (CTT * Correio Registado com Tracking)

  • Grátis para pedidos acima de 99 €, 7 € para pedidos abaixo de 99 €
  • Você receberá um número de rastreamento quando seu pedido for despachado
  • NOTA: Para entregas na UE, todos os impostos, IVA e quaisquer custos adicionais são calculados no carrinho e não haverá cobrança para o cliente no recebimento das mercadorias

Entrega Internacional (CTT * Correio Registado com Tracking)

  • Grátis para pedidos acima de 99 €, 9 € para pedidos abaixo de 99 €
  • Você receberá um número de rastreamento quando seu pedido for despachado
  • NOTA: Para entregas para o resto do mundo, todos os impostos, IVA e quaisquer custos adicionais são calculados na cesta, mas você poderá ter que  pagar alguns impostos locais quando a mercadoria chegar.


* CTT – Correios de Portugal

Devoluções

Se não está totalmente satisfeito com sua compra, não há problema. A nossa política de devolução permite que você envie seu(s) item(ns) de volta e receba um reembolso total se entrar em contato connosco (por e-mail) em até 14 dias a partir da data de recebimento do(s) item(ns) e, em seguida, nos devolver até 14 dias após essa data. Quase todos os reembolsos são processados no dia em que são recebidos.

Na Europelux, fazemos todos os esforços para descrever e exibir os nossos produtos da forma mais realista possível. Também entendemos que às vezes os itens que você recebe não são os que você esperava.

Para obter mais detalhes sobre o seu direito de devolução de itens, consulte os nossos Termos e Condições.

Devolução de itens indesejados

Assim que sua devolução for processada, você será reembolsado com o método de pagamento original usado para fazer seu pedido.

Para devolver qualquer item indesejado e receber um reembolso total, aplicam-se as seguintes condições:

  • O(s) item(ns) devem estar sem uso e nas mesmas condições em que foram recebidos
  • Os itens devem ser devolvidos na sua embalagem original, com todas as instruções, garantia e extras que foram incluídos.
  • Se um defeito visual for encontrado com o(s) item(ns) na chegada, você deve nos notificar dentro de 48 horas

Como Devolver Itens

Para garantir que possamos processar sua devolução de forma rápida e eficiente, siga as instruções abaixo:

  • Junto com a nota de envio original, inclua uma nota de capa dentro da embalagem detalhando o motivo da devolução. Se você perdeu sua nota de envio, adicione o número do seu pedido à nota de capa.
  • Leve seu pacote para o correio local (também sugerimos que você peça um comprovante de envio)
  • Se você tiver mais perguntas sobre como devolver seus itens, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Reembolsos

Quando recebermos o item, nosso departamento de devolução confirmará se tudo está presente e em suas condições originais para garantir a elegibilidade para reembolso.

Nossa equipe se esforça para processar os reembolsos o mais rápido possível e a maioria dos reembolsos são processados no mesmo dia em que são recebidos. Depois de processado, seu reembolso será emitido para o método de pagamento que você usou para fazer seu pedido. Avisaremos por e-mail quando o reembolso for emitido. Observe que pode levar até 14 dias para que o dinheiro chegue à sua conta.

Itens defeituosos

Se tiver defeito de fabrico no seu(s) item(ns) nos primeiros 30 dias de propriedade, você terá o direito de receber uma substituição, desde que nos informe num período de 30 dias.

Se tiver defeito de fabrico no seu(s) item(ns) e o devolver após 30 dias de posse, solicitaremos que seu item seja enviado para reparação. Observe que, devido à pandemia de Covid-19, nossos centros de serviço aprovados estão enfrentando um atraso de 8 a 10 semanas.

Os itens com defeito devem ser devolvidos usando o mesmo processo descrito acima. Se devolvido oferecemos um reembolso na totalidade incluindo os portes. Para obter mais detalhes sobre seus direitos em relação a produtos com defeito, consulte nossos Termos e Condições.

Informamos que seu(s) item(ns) podem ter uma garantia limitada com o fabricante e, como resultado, algumas falhas não são cobertas pela garantia e serão cobradas.

Se você quiser saber se sua falha está coberta pela garantia, nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudar. Você pode enviar-nos um e-mail para helpdesk@europelux.com


Endereço de Devolução
Virus, Lda.
R. de Trás-os-Montes, 6 A
2835-464 Santo António da Charneca
Portugal